2月9日，愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)有限公司發(fā)布“2012年度愛(ài)德曼全球信任度調(diào)查”中國(guó)報(bào)告。調(diào)查顯示，過(guò)去一年，在多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)信任度下降超過(guò)20個(gè)百分點(diǎn)的情況下，中國(guó)企業(yè)信任度上升幅度位列全球第一。
調(diào)查同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，在增長(zhǎng)的背后，受訪的有識(shí)公眾認(rèn)為中國(guó)企業(yè)在商業(yè)合規(guī)、善待員工、能否將客戶權(quán)益置于商業(yè)利潤(rùn)之上優(yōu)先考慮、商業(yè)行為透明且公開(kāi)、采取負(fù)責(zé)任的行動(dòng)處理問(wèn)題或危機(jī)、努力保護(hù)和改善環(huán)境等方面與他們的期望值相距甚遠(yuǎn)。這些方面將是中國(guó)企業(yè)提高信任度的潛力所在。
愛(ài)德曼方面介紹，2011年度調(diào)查在25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)3萬(wàn)名受訪者中進(jìn)行。受訪者分為年滿十八歲的普通大眾，及擁有高等教育學(xué)歷、密切關(guān)注新聞時(shí)事且家庭年收入水平在該國(guó)該年齡組別中位于前25%的有識(shí)公眾。在中國(guó)，共有1,500名受訪者參與了此次調(diào)查。
在全球范圍內(nèi)，此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)受訪者整體對(duì)政府、企業(yè)和非政府組織的信任度普遍下降，只有媒體信任度有所上升。49%的受訪有識(shí)公眾認(rèn)為政府對(duì)企業(yè)的監(jiān)管不力。近三分之一的人要求政府保護(hù)消費(fèi)者免受不負(fù)責(zé)的企業(yè)行為的影響，四分之一的人認(rèn)為政府應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管以確保企業(yè)按照社會(huì)責(zé)任去經(jīng)營(yíng)。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，雖然受訪的普通大眾依然對(duì)政府有較高信任度，但也希望政府可以在行為透明且公開(kāi)、聽(tīng)取民眾需求和反饋、保持經(jīng)常性和誠(chéng)實(shí)的溝通、努力保護(hù)和改善環(huán)境等方面做得更好。
“構(gòu)成目前企業(yè)信任度的經(jīng)營(yíng)性因素不足以在未來(lái)使消費(fèi)者對(duì)其建立信任，” 愛(ài)德曼全球業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略總裁艾倫-范德倫（Alan VanderMolen）說(shuō)，“關(guān)注社會(huì)性問(wèn)題和員工所關(guān)心的問(wèn)題將是企業(yè)建立未來(lái)信任必須優(yōu)先考慮的重點(diǎn)。”由此可見(jiàn)，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該迅速調(diào)整并順應(yīng)這一新的趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)性因素?zé)o法構(gòu)建未來(lái)信任，將經(jīng)營(yíng)重心從努力成功“維系商業(yè)運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;獲取領(lǐng)導(dǎo)力”，制定并執(zhí)行以社會(huì)責(zé)任性因素主導(dǎo)長(zhǎng)期發(fā)展的商業(yè)運(yùn)行原則。在不斷增強(qiáng)企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)份額的同時(shí)，不斷提升企業(yè)和品牌的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和影響力，從而獲得國(guó)際范圍的認(rèn)可和成功。
本年度調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在影響企業(yè)傳播的因素中，不同信息來(lái)源的可信度在全球范圍內(nèi)也有很大變化。企業(yè)總裁（CEO）作為信息來(lái)源的可信程度出現(xiàn)了此項(xiàng)調(diào)查有史以來(lái)最大的下滑（從50%到38%），而對(duì)“身邊和我差不多的人”的可信度急劇上升（從43%到65%）。在中國(guó)，“身邊和我差不多的人”更是成為最具可信性的信息來(lái)源（71%），其次是企業(yè)的技術(shù)專家。而學(xué)術(shù)界和專家的信譽(yù)下降程度最為嚴(yán)重。
對(duì)于媒體，中國(guó)受訪者的信任度總體變化相對(duì)平穩(wěn)，但對(duì)“網(wǎng)絡(luò)綜合信息源”和“社會(huì)化媒體”信任度的大幅上升（分別從10%到29%和從2%到21%）成為突出特點(diǎn)。其中，社會(huì)化媒體增長(zhǎng)大大高于亞太地區(qū)整體受訪者對(duì)社會(huì)化媒體信任度的增長(zhǎng)幅度（從9%到17%），以及全球的增長(zhǎng)幅度（從8%到14%）。調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的這些變化說(shuō)明，企業(yè)需要重新考慮其傳播方式，并著重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體和企業(yè)自有媒體的作用。
然而，在接受信息方面， 68%的中國(guó)受訪者在聽(tīng)到同一個(gè)信息3到5次后才會(huì)接受其真實(shí)性。與去年89%的受訪者只需聽(tīng)到1-3次就會(huì)相信的調(diào)查結(jié)果相比，人們顯然在更加發(fā)達(dá)的信息時(shí)代中變得更猶豫。因此，企業(yè)應(yīng)該制定更好的傳播計(jì)劃，利用多種渠道和媒體最大化其傳播信息的重復(fù)頻率。綜合應(yīng)用這些發(fā)現(xiàn)，并改變理念，從而補(bǔ)足企業(yè)信任度短板，將成為公關(guān)傳播新的策略。
與亞太其它主要國(guó)家日本、韓國(guó)、印度等相同的是，中國(guó)科技企業(yè)依然最受信任（91%），緊隨其后的是媒體（82%）和汽車行業(yè)（81%）。中國(guó)食品與飲料行業(yè)（59%）最不受信任。而消費(fèi)品行業(yè)（76%）、能源行業(yè)（76%）信任度的大幅上升對(duì)中國(guó)整體企業(yè)信任度的影響較大。相反，制藥（65%）、銀行（78%）和電信業(yè)（78%）信任度下降程度最為嚴(yán)重。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在全球信任度綜合指數(shù)從55%下降到51%的背景下，中國(guó)成為本年度調(diào)查中全球信任度綜合指數(shù)(76%)最高的國(guó)家，其后是阿聯(lián)酋（68%）、新加坡（67%）。而第一次參與調(diào)查的中國(guó)香港信任度為61%。去年調(diào)查中的信任度最高國(guó)家巴西，以及信任度中等國(guó)家日本和西班牙，今年出現(xiàn)了信任度大幅下降。信任度綜合指數(shù)體現(xiàn)了大眾對(duì)商業(yè)、媒體、政府和非政府組織的信任程度的平均水平。
全球非政府組織的信任度的變化平穩(wěn)，但在中國(guó)有大幅上升（從63%到79%）。中國(guó)香港的非政府組織信任度達(dá)到70%。鄰國(guó)日本的信任度下降較大（從51%到30%）。非政府組織信任度在俄羅斯的信任度最低（28%）。（和訊網(wǎng)）
